La Fundació València Activa del Pacte per l’Ocupació de la Ciutat de València (FCVPE) tiene certificado un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma UNE-EN ISO 9001:2015 que cubre la prestación de los servicios de empleo, formación y orientación profesional dirigidos a la ciudadanía y a las empresas de la ciudad de València.
Compromisos de la dirección
La dirección de la FCVPE asume los siguientes compromisos en materia de calidad:
- Cumplir los requisitos legales aplicables a la actividad fundacional y los compromisos asumidos con los financiadores públicos: Ayuntamiento de València, LABORA y fondos europeos.
- Atender a las personas usuarias con criterios de igualdad, accesibilidad y respeto a la diversidad lingüística, en castellano y valenciano.
- Mantener tiempos de respuesta y atención mensurables en cada uno de los servicios: Agència d’Ocupació, Barris per l’Ocupació, Reactivem y Observatorio Socioeconómico.
- Revisar anualmente los objetivos de calidad y comunicar los resultados al patronato.
- Formar de manera continuada al personal técnico en políticas activas de empleo, orientación laboral y atención a colectivos vulnerables.
Indicadores que medimos
La gestión de la calidad se mide a través de indicadores objetivos que se revisan trimestralmente: número de personas atendidas en cada servicio, tasa de inserción laboral tras los itinerarios de orientación, número de empresas asesoradas, tiempos medios de tramitación, incidencias, reclamaciones y resultados de las encuestas de satisfacción dirigidas a personas usuarias y empresas colaboradoras.
Mejora continua
El sistema de gestión de la calidad se audita internamente al menos una vez al año y externamente por la entidad certificadora correspondiente, conforme al ciclo de la norma ISO 9001:2015. Los hallazgos de cada auditoría dan lugar a un plan de acciones correctivas y preventivas con plazos y responsables asignados.
Quejas, sugerencias y reclamaciones
Las personas usuarias pueden presentar quejas, sugerencias y reclamaciones por escrito en cualquiera de las sedes de la FCVPE, a través del formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected]. Cada comunicación recibe respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles e incluye la resolución adoptada y, en su caso, las medidas correctivas aplicadas.
Revisión de esta política
Esta política de calidad se revisa anualmente con motivo de la auditoría del sistema de gestión y siempre que existan cambios significativos en la actividad de la fundación, en el marco normativo aplicable o en los servicios prestados. La versión vigente se publica en este sitio web y se difunde internamente a todo el personal de la FCVPE.